Datenschutzerklärung
Stand: September 2026
1. Wer ist verantwortlich?
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
NordKelvin Haustechnik, Inhaberin Renate S. Civelek, Schwertlilienweg 9, 26135 Oldenburg
Telefon 0152 16465312 · E-Mail info@nordkelvin.de
2. Das Wichtigste in Kürze
- Wir verwenden keine Cookies, keine Analyse- oder Werbedienste fremder Anbieter und binden keine Inhalte von Google, Meta oder anderen Plattformen ein.
- Wie oft unsere Seiten gelesen werden und auf welchem Weg Besucher zu uns finden, zählen wir selbst auf unserem eigenen Server: Aufrufe, keine Besucher – ohne Cookie, ohne IP-Adresse und ohne dass jemand wiedererkannt wird (Abschnitt 4).
- Schriften, Grafiken und Animationen werden von unserem eigenen Webspace geladen.
- Personenbezogene Daten verarbeiten wir nur, wenn Sie uns über ein Formular, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp kontaktieren.
3. Hosting und Server-Protokolle
Diese Website und unsere E-Mail-Postfächer liegen bei der united-domains GmbH, Gautinger Straße 10, 82319 Starnberg, auf Servern in Deutschland. Beim Aufruf der Website verarbeitet der Webserver technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, zuvor besuchte Seite (Referrer) sowie Browser und Betriebssystem. Das dient der sicheren Auslieferung der Website und der Abwehr von Angriffen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir werten diese Protokolle nicht aus und führen sie nicht mit anderen Daten zusammen; die Reichweitenmessung nach Abschnitt 4 greift nicht auf sie zu. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Die Verbindung zu dieser Website ist per TLS verschlüsselt (erkennbar an „https://“).
4. Anonyme Reichweitenmessung
Damit wir wissen, welche unserer Seiten gelesen werden und auf welchem Weg Besucher zu uns finden, zählen wir Seitenaufrufe selbst – auf unserem eigenen Server in Deutschland, ohne einen fremden Dienst. Gezählt werden Aufrufe, nicht Besucher. Wer wiederkommt, wird nicht wiedererkannt: Dafür bräuchten wir eine Markierung in Ihrem Browser, und genau die setzen wir nicht.
Gespeichert wird je Tag: die aufgerufene Seite (nur der Pfad, aus einer festen Liste unserer Seiten), ob jemand die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder WhatsApp angetippt hat, ob es ein Handy, ein Tablet oder ein Rechner war und die volle Stunde des Aufrufs (ohne Minuten). Dazu, woher der Aufruf kam: bei Suchmaschinen und sozialen Netzwerken deren Name (zum Beispiel Google oder Instagram), bei anderen Websites nur deren Name (Domain) – nie die Adresse der Seite, von der Sie kamen. Kommen Sie über eine unserer Anzeigen oder über einen Link, den wir selbst markiert haben (zum Beispiel den QR-Code auf unserem Wartungsaufkleber), vermerken wir nur das. Die Klick-Kennung, die Google an Anzeigenklicks anhängt, speichern wir nicht. Mehr nicht: keine IP-Adresse, keine Browserkennung, kein Weg durch unsere Seiten, keine Zusammenführung mit anderen Daten.
Bei einer Anfrage. Schicken Sie ein Formular auf der Seite ab, auf der Sie bei uns angekommen sind, übernehmen wir diesen Weg (zum Beispiel „Google-Anzeige“) zusammen mit Ihrer Anfrage. So sehen wir, welche Wege zu Aufträgen führen. Für diese Angabe gilt dasselbe wie für Ihre Anfrage (Abschnitt 5).
Kein Zugriff auf Ihr Gerät. Die Zählung setzt kein Cookie, speichert nichts in Ihrem Browser und liest nichts aus ihm aus – auch nicht Bildschirmgröße, Sprache oder Schriften. Deshalb braucht sie keine Einwilligung nach § 25 TDDDG, und deshalb gibt es hier weiterhin kein Cookie-Fenster. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, die eigene Website verständlich und brauchbar zu halten und zu erkennen, welche Wege zu uns führen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Nicht gezählt werden Suchmaschinen-Roboter, unsere eigenen Aufrufe und alle Browser, die „Do Not Track“ oder ein Global Privacy Control senden – dann unterbleibt die Meldung vollständig, auch bei einer Anfrage. Auf unseren eigenen Geräten setzen wir nach der Anmeldung im passwortgeschützten Betriebsbereich dafür eine Markierung ohne jede Kennung; auf Ihrem Gerät entsteht dadurch nichts. Zum Schutz vor Überlastung liegt für höchstens 10 Minuten ein nicht rückrechenbarer Kurzwert (Hash) der IP-Adresse mit Zeitstempel auf dem Server; für die Zählung selbst wird er nicht verwendet. Die Monatszahlen löschen wir nach 24 Monaten.
5. Kontaktformular, E-Mail und Telefon
Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, verarbeiten wir Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse (freiwillig), PLZ/Ort, Ihr Anliegen und Ihre Nachricht. Die Angaben werden per verschlüsselter E-Mail an unser Postfach übermittelt und nicht auf dem Webserver gespeichert. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung.
Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Vorbereitung eines Angebots oder Auftrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); bei allgemeinen Anfragen unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Zum Schutz vor Missbrauch wird für höchstens 24 Stunden ein nicht rückrechenbarer Kurzwert (Hash) Ihrer IP-Adresse mit dem Zeitpunkt der Anfrage gespeichert.
Wir löschen Anfragen, sobald sie erledigt sind. Führt eine Anfrage zu einem Auftrag, bewahren wir die Unterlagen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten auf (in der Regel 6 Jahre für Geschäftsbriefe, 8 Jahre für Buchungsbelege). Das Gleiche gilt für Anfragen per E-Mail oder Telefon.
Fragefenster. Das Fenster „Frage?“ unten rechts beantwortet Ihre Fragen in Ihrem Browser; das Verzeichnis, aus dem es antwortet, wird von unserem eigenen Server geladen. Der Gesprächsverlauf wird nicht gespeichert und ist beim Neuladen der Seite weg. Drei Ausnahmen: Findet das Fenster keine Antwort, überträgt es den Wortlaut dieser einen Frage, die Seite und das Datum an unseren Server – ohne Namen, ohne IP-Adresse, ohne Uhrzeit; Mailadressen und längere Ziffernfolgen entfernt es vorher. So sehen wir, welche Fragen unsere Website noch nicht beantwortet (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Einträge löschen wir nach 90 Tagen. Lassen Sie eine Menge ausrechnen, gehen die eingegebenen Zahlen (etwa Raumgröße oder Rohrlänge) an unseren Server, werden dort gerechnet und nicht gespeichert. Fordern Sie einen Rückruf an, erhalten wir Name, Telefonnummer, freiwillig Ihre Postleitzahl, die Seite, auf der Sie waren, und Ihre letzte Frage – auf demselben Weg und mit denselben Regeln wie beim Kontaktformular oben. Die Angaben im Förderrechner des Fensters, auch zum Einkommen, bleiben in Ihrem Browser.
Heizungs-Check. Die Antworten im Heizungs-Check werden nur in Ihrem Browser ausgewertet und nicht an uns übertragen. Wählen Sie im Ergebnis „Anfrage“, übernehmen wir die Antworten als Text in das Kontaktformular. Starten Sie den Check auf der Seite /heizungscheck/, liegt dieser Text dafür kurz im Sitzungsspeicher Ihres Browsers und wird gelöscht, sobald das Formular ihn übernommen hat. Übertragen wird erst, wenn Sie das Formular absenden; dann gilt dieser Abschnitt.
6. Badplaner
Der Badplaner läuft vollständig in Ihrem Browser. Damit Ihr Entwurf beim nächsten Besuch nicht verloren ist, speichern wir Grundriss und Produktauswahl lokal in Ihrem Browser (Local Storage). Diese Daten werden dabei nicht an uns übertragen. Die Speicherung ist für die von Ihnen genutzte Planungsfunktion erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Sie können den Entwurf jederzeit mit „Zurücksetzen“ im Planer oder über die Browsereinstellungen löschen.
Planung aufheben und weitermachen. Auf unserem Server wird eine Planung nur gespeichert, wenn Sie das auslösen: wenn Sie sich den Link zu Ihrer Planung schicken lassen oder wenn Sie die Planung absenden. Gespeichert wird dann nur die Zeichnung – Raumform, Maße, Tür und Fenster, gesetzte Objekte und Produktauswahl. Name, Adresse und Telefonnummer gehören nicht dazu. Die Planung ist ausschließlich über einen langen, zufälligen Link erreichbar; ein Konto gibt es nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Maßnahme auf Ihre Anfrage hin vor Vertragsschluss).
Ihre E-Mail-Adresse für den Link verwenden wir ausschließlich, um Ihnen diese eine Nachricht zu schicken. Sie wird bei uns nicht gespeichert und nicht zu Ihrer Planung abgelegt. Werbung erhalten Sie darüber nicht.
Löschung. Sechs Monate nach der letzten Änderung löschen wir eine gespeicherte Planung automatisch. Früher löschen können Sie selbst: Link öffnen und „Planung löschen“ wählen. Danach ist die Planung auf unserem Server entfernt.
Wenn Sie „Planung absenden“ wählen, erhalten wir zusätzlich Ihre Kontaktdaten, die Planung als Text und den Grundriss als Bild per E-Mail. Für diese Verarbeitung gilt Abschnitt 5 entsprechend.
7. Bewerbungen
Bewerbungen über das Online-Formular erreichen uns per verschlüsselter E-Mail, einschließlich der angehängten Unterlagen. Wir verarbeiten Ihre Angaben ausschließlich für das Bewerbungsverfahren (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Anbahnung eines Beschäftigungs- oder Ausbildungsverhältnisses). Zugriff haben nur die Personen, die über die Einstellung entscheiden.
Kommt kein Arbeits- oder Ausbildungsverhältnis zustande, löschen wir Ihre Unterlagen spätestens sechs Monate nach Abschluss des Verfahrens, damit wir mögliche Ansprüche nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz prüfen können. Möchten Sie länger für spätere Stellen berücksichtigt werden, fragen wir vorher nach Ihrer Einwilligung. Bei einer Einstellung werden die Unterlagen Teil der Personalakte.
8. Kundenbereich (nordkelvin.de/service)
Kundinnen und Kunden, für die wir gearbeitet haben, können unter nordkelvin.de/service ihre Anlagendaten, anstehende Fristen und ihre Unterlagen einsehen. Wartungskunden können dort zusätzlich eine Störung mit Fotos melden. Eine Registrierung von außen gibt es nicht: Den Zugang mit Kundennummer und Code richten wir für Sie ein und übergeben ihn Ihnen persönlich oder mit Ihrer ersten Rechnung.
Was wir dort speichern: zu jeder Ihrer Anlagen eine Bezeichnung und die Anschrift des Objekts, ob ein Wartungsvertrag besteht, die Anlagendaten (Hersteller, Baureihe, Typenbezeichnung, Baujahr, Seriennummer, Standort der Anlage, Ihre Hinweise für uns), das Datum der Abnahme und daraus berechnet das Ende der Gewährleistung, eine etwaige Herstellergarantie sowie die Intervalle und letzten Termine für Wartung, Trinkwasser-Untersuchung, Filterwechsel und Anodenprüfung und, wenn Sie es hochladen, ein Foto des Typenschilds; Ihre Störmeldungen mit Art und Dringlichkeit der Störung, Fehlercode, Beschreibung, Name, Anschrift, Rückrufnummer, Datum und Uhrzeit sowie den Fotos, die Sie hinzufügen; den Bearbeitungsstand, den vereinbarten Termin und unsere Rückmeldung an Sie; Ihre Wartungsprotokolle mit Messwerten, geprüften Punkten, Mängeln und Empfehlungen; freiwillig Ihre E-Mail-Adresse für Bestätigungen und Protokolle. Die Daten liegen in einem Verzeichnis auf unserem Webspace, das vom Internet aus gesperrt ist; Zugriff haben nur die Inhaberin und der Betriebsleiter über einen eigenen, passwortgeschützten Bereich.
Nachrichten: Wartungskunden und Hausverwaltungen können uns im Kundenbereich zu jedem Objekt Nachrichten schreiben und Fotos oder PDF-Dateien anhängen; wir antworten dort. Wir speichern die Nachrichten mit Zeitpunkt, Absender und Anhang in einem vom Internet aus gesperrten Verzeichnis, solange das Kundenverhältnis besteht, denn sie gehören zur Dokumentation Ihrer Anlage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wenn wir antworten, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Nachricht vorliegt; der Inhalt steht nur im Kundenbereich. Hausverwaltungen können eine Nachricht einer Wohnung zuordnen (zum Beispiel Wohnungsnummer, Name und Telefonnummer der Mieterin oder des Mieters); die Verwaltung ist dafür verantwortlich, dass sie diese Angaben weitergeben darf. Störungen melden Sie bitte über „Störung melden“, nicht über Nachrichten.
Besuche und Fehler im Kundenbereich: Damit wir helfen können, wenn im Kundenbereich etwas nicht klappt, speichern wir zu Ihrer Kundennummer den Zeitpunkt Ihres ersten und letzten Besuchs, die Zahl der Besuche und grob das Gerät (zum Beispiel „Rechner · Edge · Windows“). Erscheint dabei eine Fehlermeldung, tritt auf der Seite ein Fehler auf oder wird zu Ihrer Kundennummer ein falscher Code eingegeben, speichern wir Zeitpunkt, den versuchten Schritt und die Meldung. Den eingegebenen Code und Ihre IP-Adresse speichern wir dabei nicht. Fehlereinträge löschen wir nach spätestens 90 Tagen, die Besuchsangaben, wenn Ihr Zugang endet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden und sicheren Kundenbereich (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Standort: Nur wenn Sie „Freigeben“ tippen und Ihr Gerät zustimmt, senden wir Ihren aktuellen Standort (Koordinaten und Genauigkeit) mit, damit wir Sie schnell finden. Die Freigabe ist freiwillig; die Adresse genügt.
Rechtsgrundlagen: Erfüllung des Wartungs- oder Werkvertrags bzw. Beauftragung der Störungsbeseitigung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); für die Dokumentation von Anlagen, Fristen und Gewährleistung bei Kunden ohne laufenden Wartungsvertrag unser berechtigtes Interesse an der Nachweisbarkeit unserer Leistung und an der Betriebssicherheit Ihrer Anlage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); für Standort und E-Mail-Adresse Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit widerrufen können – die E-Mail-Adresse löschen Sie selbst in der App, indem Sie das Feld leeren und übernehmen. Die Aufbewahrung der Wartungsprotokolle stützt sich zusätzlich auf unser berechtigtes Interesse an der Nachweisbarkeit erbrachter Arbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wie lange: Fotos zu Störmeldungen löschen wir automatisch nach 90 Tagen, die Meldungen selbst nach 24 Monaten. Wartungsprotokolle bewahren wir für die Dauer des Wartungsverhältnisses und anschließend drei Jahre auf, danach werden sie gelöscht. Anlagen- und Fristendaten, Typenschild-Foto und Zugangsdaten löschen wir, wenn das Wartungs- oder Kundenverhältnis endet und die Gewährleistungsfrist für unsere Leistung abgelaufen ist, spätestens auf Ihren Wunsch. Sie können den Zugang jederzeit formlos abbestellen – wir löschen ihn dann und teilen Ihnen mit, welche Unterlagen wir aus steuerlichen Gründen weiter aufbewahren müssen.
Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt; eingebunden ist nur unser Hoster als Auftragsverarbeiter (Abschnitt 3). Wir nutzen diese Daten nicht für Werbung und treffen keine automatisierten Entscheidungen. Damit Sie sich nicht jedes Mal neu anmelden müssen, speichern wir Kundennummer und Code nur lokal auf Ihrem Gerät (Local Storage, § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); „Abmelden“ löscht sie. Die App legt außerdem ihre eigenen Programmdateien im Browser-Zwischenspeicher ab, damit sie schnell startet.
9. NordKelvin Shop: Materialliste, Mengenermittlung und Warteliste
Materialliste. Was Sie im Shop auf Ihre Materialliste setzen, speichern wir nur lokal in Ihrem Browser (Local Storage), damit die Liste beim nächsten Besuch noch da ist. Sie wird nicht an uns übertragen, solange Sie sie nicht abschicken. Die Speicherung ist für die von Ihnen genutzte Funktion erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Sie leeren die Liste in der Materialliste selbst oder über die Browsereinstellungen.
Materialliste als Anfrage. Schicken Sie die Liste ab, erhalten wir Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postleitzahl und Ort, die Artikel mit Mengen, ob Sie den Einbau mit anfragen, ob Sie einen Sammeltermin wünschen, und Ihre Nachricht. Wir speichern die Anfrage in einem vom Internet aus gesperrten Verzeichnis auf unserem Webspace und erhalten sie per E-Mail, um Ihnen Preis, Verfügbarkeit und auf Wunsch ein Angebot für den Einbau zu nennen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Für Aufbewahrung und Löschung gilt Abschnitt 5 entsprechend.
Mengenermittlung. Die Rechner für Heizkörper, Fußbodenheizung sowie Rohr und Dämmung rechnen auf unserem Server. Dafür gehen Ihre Eingaben (etwa Raumgröße, Verlegeabstand oder Rohrlänge) mit dem Seitenaufruf an den Server; sie enthalten keine Angaben zu Ihrer Person und werden nicht gespeichert – außer in den Server-Protokollen nach Abschnitt 3.
Warteliste. Der NordKelvin Shop ist in Vorbereitung. Wer benachrichtigt werden möchte, sobald er öffnet, kann sich auf eine Warteliste setzen lassen. Die Eintragung ist freiwillig und für nichts anderes Voraussetzung.
Was wir speichern: Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Postleitzahl (sie zeigt uns, aus welcher Gegend das Interesse kommt), den Zeitpunkt der Eintragung und der Bestätigung sowie einen nicht rückrechenbaren Prüfwert Ihrer IP-Adresse. Den Prüfwert speichern wir, um die Einwilligung bei einer Beanstandung nachweisen zu können (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Ihre Anschrift, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer fragen wir nicht ab.
Bestätigungsverfahren: Nach der Eintragung senden wir Ihnen eine Mail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn Sie darauf klicken, stehen Sie auf der Liste (Double-Opt-In). Bestätigen Sie nicht, löschen wir den offenen Eintrag spätestens nach 14 Tagen automatisch.
Zweck und Rechtsgrundlage: eine einmalige Nachricht zum Start des Shops, auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG). Wir verschicken darüber keine weitere Werbung, geben Ihre Adresse nicht weiter und verkaufen sie nicht.
Widerruf und Löschung: Jede Mail von uns enthält einen Abmeldelink. Ein Klick darauf löscht Ihren Eintrag vollständig. Sie können auch formlos an info@nordkelvin.de schreiben. Der Widerruf wirkt für die Zukunft und lässt die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung unberührt. Spätestens wenn der Shop geöffnet und die Startnachricht verschickt ist, löschen wir die Liste.
Die Liste liegt auf demselben Webspace wie diese Website (Abschnitt 3) und ist von außen nicht abrufbar.
10. Förderrechner und Fachwissen-Rechner
Der Förderrechner und die Rechner im Bereich Fachwissen rechnen nur in Ihrem Browser. Ihre Eingaben werden weder gespeichert noch an uns übertragen. Für die Mengenermittlung im Shop gilt Abschnitt 9.
11. WhatsApp, Instagram und TikTok
Auf unserer Website befinden sich lediglich Links zu unseren Profilen und zu WhatsApp. Es werden keine Inhalte dieser Dienste eingebunden, und beim Aufruf unserer Website fließen keine Daten an sie. Erst wenn Sie einen Link anklicken, gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters: WhatsApp Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd. (Instagram) und TikTok Technology Limited, jeweils mit Sitz in Dublin, Irland. Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, verarbeiten wir Ihre Nachricht und Telefonnummer zur Beantwortung (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Wichtige Absprachen bestätigen wir zusätzlich per E-Mail oder schriftlich.
12. Keine automatisierte Entscheidung
Wir treffen keine Entscheidungen ausschließlich automatisiert und erstellen keine Profile.
13. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und auf Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3). Eine formlose Nachricht an info@nordkelvin.de genügt.
Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der für uns zuständigen Behörde: Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover, www.lfd.niedersachsen.de.
14. Müssen Sie uns Daten geben?
Nein. Ohne Namen und Telefonnummer können wir auf eine Anfrage aber nicht reagieren; ohne Kontaktdaten ist auch keine Bewerbung möglich.