Störung an Heizung oder Wasser: Was ist los?
Wählen Sie, was auf Sie zutrifft. Wir zeigen Ihnen, was Sie selbst prüfen können – und wann Schluss ist und ein Fachbetrieb ran muss.
Wenn es nach Gas riecht
- Kein Feuer, kein Lichtschalter, kein Handy im Haus
- Fenster und Türen weit öffnen
- Wenn Sie ihn gefahrlos erreichen: Hauptabsperrhahn schließen
- Alle Personen aus dem Haus, Nachbarn warnen
- Von draußen anrufen: EWE NETZ 0800 0500505 oder 112
Bei Gasgeruch sind wir nicht die richtige Nummer. Zuständig ist der Netzbetreiber. Ist die Gefahr beseitigt, melden Sie sich wegen Ihrer Heizung bei uns.
Heizung bleibt kalt
Drei Dinge, die Sie ohne Werkzeug prüfen können.
- Anlagendruck ablesen. Das Manometer an der Heizung zeigt im Einfamilienhaus meist zwischen 1,0 und 2,0 bar. Ist der Druck deutlich darunter, schaltet die Heizung ab.
- Sicherung prüfen. Die Heizung hängt oft an einer eigenen Sicherung im Zählerkasten – auch der Schalter neben der Kellertür gehört dazu.
- Einmal entstören. Die Taste am Gerät. Kommt der Fehler sofort wieder, nicht ein zweites Mal drücken – dann ist es kein Zufall.
Wird nur ein einzelner Heizkörper nicht warm, während die anderen laufen, ist meist Luft drin oder das Ventil klemmt. Das ist kein Notfall und kann bis zum nächsten Werktag warten.
Kein warmes Wasser
Erst herausfinden, ob es am Kessel liegt oder an der Warmwasserbereitung.
- Werden die Heizkörper warm? Wenn ja, läuft der Kessel – dann liegt es an der Warmwasserbereitung, nicht an der Heizung.
- Steht die Speichertemperatur zu niedrig? An vielen Reglern lässt sich Warmwasser getrennt einstellen. Prüfen Sie, ob dort etwas verstellt wurde.
- Gibt es eine Zeitschaltung? Manche Anlagen bereiten Warmwasser nur in festen Fenstern auf. Ein Blick ins Programm lohnt sich, bevor Sie anrufen.
Wasser läuft aus
Hier gilt die Reihenfolge: erst absperren, dann anrufen.
- Absperren. Den nächstgelegenen Absperrhahn schließen, sonst den Hauptabsperrhahn. Der sitzt meist im Keller neben dem Wasserzähler.
- Strom im Blick behalten. Läuft Wasser in die Nähe von Steckdosen oder Verteilern, schalten Sie den betroffenen Stromkreis ab – und fassen Sie nichts Nasses an.
- Fotografieren. Ein Bild von der Stelle und eines vom Zählerstand hilft uns und Ihrer Versicherung mehr als jede Beschreibung.
Danach anrufen. Ein laufender Wasserschaden wartet nicht auf einen Termin. 0152 16465312
Tropft es nur, oder läuft der Spülkasten nach? Das ist kein Notfall. Was wir an Armaturen, WC und Leitungen machen, steht unter Sanitär und Bad.
Fehlercode im Display
Zu den Codes, die uns im Alltag begegnen, gibt es eine eigene Seite.
Fotografieren Sie das Display, bevor Sie entstören. Der Code ist danach weg – und mit ihm die beste Information, die wir haben.
Wenn nichts davon hilft
Alles Weitere gehört in die Hand eines Fachbetriebs. Öffnen Sie das Gerät bitte nicht selbst – bei Gasgeräten ist das ausschließlich Sache eines eingetragenen Fachbetriebs.
Einen Notdienst bieten wir zurzeit nicht an. Rufen Sie uns an, Wartungskunden kommen zuerst dran. Zum Wartungsvertrag